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景德镇市第三人民医院全面推进“优质护理服务”

时间:2013年07月07日信息来源:本站原创

  无缝隙服务:实施责任整体护理

  作为江西省“优质护理服务示范工程”重点联系的景德镇市第三人民医院,以示范工程为契机,强化基础重服务,规范管理促质量,创优服务树品牌,以实际行动演绎了“用心感知,用爱呵护”的护理服务理念。

  创建之初,该院选择重病人多,基础护理工作繁重的普外科和肿瘤科作为第一批示范病房,带动了第二批11 个病区“优质护理”创建科室。根据示范工程要求,医院列出创建工作进程表,提出“一天一小步,一月一大步”的口号,落实责任,全面推进。以连续、均衡、层级、责任为原则,改革护理流程,优化护理模式,合理人员配备,在全院13 个病区全面实施责任制整体护理,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

  为提高护理满意度,医院强化基础护理,如推行亲情服务,对新入院病人实行“首诊负责制”;设立“基础护理日”,从生活上照护生活不能自理病人;实施“牵手服务”、“亲情呼唤”、“责任护士扶行制”以及“午间护理”、“床边出院结账制”等一系列人性化护理措施,密切了护患之间的关系。

  延伸护理服务:树“一病一品”特色

  在创建中,医院不断延伸扩展护理服务内容,采用集中宣教、发放健康教育卡片与处方,对术前病人开展健康教育;为出院病人发放“护患联系卡”,建立“出院病人随访档案”,让患者感受医护人员始终就在身边;为重症和慢性病病人定期开展“病友之家”活动,构架医患和患者之间的桥梁,提高了患者健康意识,促进了重症病人生存质量改善,深受病人及家属好评。

  为加强基础护理的同时提升专科护理,医院对护理人员实行了分层培训,开展技术练兵活动,逐渐形成“一病一品”护理特色。如危重、大手术后病人集中管理模式,减少了病人之间的相互影响,提高护士的工作效率,保障了病人安全。

  针对专科护士人才缺乏的现状,医院加快培养急诊、手术室、重症监护、糖尿病、血液透析、腹膜透析等各领域专科护士,成立了压疮管理、糖尿病健康教育、静脉输液管理、疼痛控制管理等小组,为护士提供学习交流平台,丰富了护理服务内涵和价值,推动了基础护理与专科护理齐头并进,全院有2 人获得国内资格认证。

  创温馨病房:将护士还给病人

  医院对所有创建示范工程的病区,实施统一管理,增添了单独衣柜等服务设施;病区墙面上张贴装饰面,设立“科室文化长廊”、“健康园地”、“科室一家”等区域;美化病区环境,激发病人战胜疾病的信心。通过制定医院陪护、探视管理制度,做到特殊时段(查房、午休)不探视,开展入院宣教、温馨提示等方式,为患者营造安静、整洁、舒适、安全的住院环境。

  科学合理调配护理人力。医院在创建中对全院护理人力进行重新摸排、测算,减少了非一线护理岗位的数量,充实临床一线护士队伍,最大限度保障临床护理岗位的护士配置,增加直接护理病人的时间,全院共招聘了98 名新护士,配备了若干护理员,为示范病房创建提供了人力基础。

  与此同时,医院简化了护理病历书写,设计出20 余种专科表格式护理记录单,减少了病房护士的非护理工作,建立“护士床边工作制”,使得病房成为“流动的护士站”,真正实现了“将时间还给护士,将护士还给病人”,实现了护理的“服务在求助之前,回答在询问之前,解释在治疗之前、控制在问题出现之前”。

  创新激励机制:推动“工程”深入

  为稳定临床一线护理队伍,医院在管理考核中,实行人性化的管理,对临床一线孕期护士,临时调整岗位,避免夜班与高强度的工作;开办新护士长培训班,引导护士长更快进入管理角色;开展各种文艺活动,减轻临床护士心理压力;提高临床一线护士绩效待遇,提供专业发展平台,推荐参加专科护士培训和提拔管理干部,并修订护理常规和流程等100 多条,使其符合当前医学的发展。全院上下共同参与质量管理,健全物资配送支持系统,保障后勤设备维修到位,及时购置护理产品护理用具等,推进优质护理的深入。

  医院还积极探索绩效考核新模式,运用激励、交流机制,推动“示范工程”深入完善。如绩效向基础护理工作量大的岗位倾斜,从今年起,将优质护理工作列入年度成绩效考核内容之一;经常组织护士长外出学习、交流、考察,引入先进服务理念与管理经验;实行优质护理工作信息交流制,不断总结和及时推广优质护理活动经验等。今年,医院将定期开展评选“星级护士”、“温馨病房”,以巩固和促进“示范工程”向纵深发展。

  通过不断创新实践,优质护理示范工程取得了阶段性成效,护理人员工作主动性明显提高,医疗护理质量得到了进一步保障,医护配合更加默契,医护团队更加和谐,示范病房病人满意率达到了98%,较上年提升了4.6%。活动以来共收到患者感谢信85 封,锦旗36 面。全院两年未出现护理投诉,用药错误、跌倒等事例,医院业务量(平均占用床日)增加了13.1%。


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